Términos del servicio

Términos y condiciones del servicio:

Los términos "nosotros" y "nuestro" hacen referencia a Cuercus.co.
Al ingresar a la página web aceptas los términos y condiciones del servicio que se mencionan a continuación.
Si tienes alguna duda respecto a los términos y condiciones puedes contactarnos (Información de contacto más adelante).
Esta tienda está construida sobre la plataforma de Shopify Inc. quienes proveen este servicio a nosotros para poder ofertar nuestros productos y servicios.
Los precios de productos, disponibilidad de stock, referencias disponibles y descripciones están sujetos a cambios sin previo aviso. Nosotros como Cuercus.co nos reservamos el derecho a cambiarlos, modificarlos o terminar el servicio sin previo aviso.

Política de envío:

Todos los pedidos realizados en día hábil antes de las 3:00 PM (GMT-5) serán despachados el mismo día y entregados en un plazo de uno a dos días hábiles (Ciudades y municipios principales) o uno a cuatro días hábiles (Corregimientos y municipios de difícil acceso).
Los paquetes serán despachados a través de Coordinadora o Interrapidisimo dependiendo del destino. Esto con el fin de utilizar la transportadora más rápida para que el pedido llegue en el menor tiempo posible.
Los envíos para Pago Contraentrega únicamente podrán ser cancelados en efectivo.
Pedidos realizados fines de semana o festivos serán despachados el siguiente día hábil.
Una vez tu pedido sea despachado recibirás en tu correo electrónico o como mensaje de texto (SMS) el número de guía, la transportadora que lleva tu pedido y un link para hacer el seguimiento del mismo.

Cambios, devoluciones y reembolsos:

Puedes pedir la devolución del dinero en un plazo máximo de 48 (Cuarenta y ocho) horas después de recibir el pedido*, ÚNICAMENTE aceptamos solicitudes de devoluciones / reembolso por motivos de calidad (Mala fabricación o daño en el envío). Por lo anterior solicitamos encarecidamente a los clientes que al momento de hacer la compra hagan uso de las guías de tallas y los tamaños de las hojas que están disponibles en la descripción de cada una, asegurándose así de que conocen las dimensiones y tallas de los productos que están adquiriendo.
Puedes solicitar el cambio (Por talla, color o modelo) de los artículos que recibiste en un plazo máximo de 48 (Cuarenta y ocho) horas después de recibir el pedido. En caso de no tener disponibilidad de algún producto se te ofrecerán otras alternativas o el tiempo estimado que tardará en estar disponible nuevamente. Para cambios por talla, color o modelo el cliente debe asumir los gastos de envío. Si el cambio se requiere por calidad del producto o su fabricación seremos nosotros quienes cubramos dichos envíos.
Para solicitar tu cambio o devolución debes contactarte con nosotros (Información de contacto más adelante)
Los artículos en la sección de "Ofertas", con descuentos o que hagan parte de alguna "Promoción" o "Sale" no aplican para cambios o devoluciones.

Garantía:

Todos los productos cuentan con 6 (Seis) meses de garantía desde el momento que recibes tu pedido, esta cubre:

Defectos de fabricación
Pérdida en el color del acero
Oxidación del producto (Aplicable para aquellos fabricados en Acero Inoxidable 316L)
Reacciones alérgicas a la piel. Aunque trabajamos con materiales hipoalergénicos (Acero quirúrgico y Plata de ley 925) algunas personas pueden ser alérgicas.

La garantía NO cubre:

Daños por mala manipulación, manejo o uso de los accesorios.
Caídas, golpes y ralladuras que comprometan la integridad del accesorios.

Política de privacidad:

A la hora de realizar tu pedido, suscribirte, seguirnos en redes sociales o contactarnos, nosotros (Cuercus.co) recaudamos tu información con propósitos promocionales. Los únicos medios de contacto que usaremos serán correo electrónico, SMS, chat de WhatsApp o Mensajes Directos de Instagram.

La información recolectada será única y exclusivamente utilizada por Cuercus.co para los fines anteriormente mencionados. No se compartirá con otros. Será de uso exclusivo por nosotros.

Información de contacto:

Puedes contactarnos a través de:

Instagram: @Cuercus.co
WhatsApp: +57 318 569 5956

Horarios de atención Lunes a Domingo de 9:00 AM (GMT-5) a 8:00 PM (GMT-5)**

* No reintegramos los gastos de envío. El envío para devolver los productos debe ser asumido por el cliente. Para pagos por transferencia o consignación se hará la devolución de la totalidad (Exceptuando los gastos de envío). Para pagos realizados a través de la modalidad de pago Contraentrega o MercadoPago no se reintegrarán los costos de la transacción (5% del valor total recaudado para modalidad Contraentrega (Con valor mínimo de $4.200), para MercadoPago consultar las comisiones del sitio).

** Consultar más detalle sobre horarios en el perfil de WhatsApp Business, en algunos casos por situaciones ajenas a nosotros debemos modificar los horarios de atención.